Veilig bankieren
Je wilt natuurlijk dat je geld veilig is. En dat je veilig (online) kunt bankieren. Hoe bescherm je jezelf en je bankrekening zo goed mogelijk tegen fraude? En wat moet je doen als je denkt dat er sprake is van fraude? Op deze pagina lees je er meer over. Daarnaast vind je hier belangrijke tips om veilig te bankieren.
Direct fraude melden
Ben je het slachtoffer geworden van fraude? Of vermoed je fraude? Neem dan contact op met ons op.
Bankproducten
Gaat het om bankproducten zoals een betaalrekening of spaarrekening? Neem dan contact op met het Fraude Team. Dat kan op werkdagen van 08.00 uur tot 21.00 uur via de klantenservice: 088 663 06 63 of op het e-mailadres: Fraudedesk.NNBank@nn.nl.
Denk je dat er misschien gefraudeerd is met je betaalpas? Je kunt je betaalpas zelf blokkeren in de NN App. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: doorlopende betalingen blijven actief, ook als je je betaalpas tijdelijk blokkeert. Denk hierbij aan automatische incasso’s, bijvoorbeeld voor je abonnementen.
Heb je geen toegang tot de NN App? Je kunt je betaalpas ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch blokkeren via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Verzekeringen
Gaat het om bijvoorbeeld een schadeverzekering, zorgverzekering of pensioen? Dan vind je hier de telefoonnummers en e-mailadressen waar je fraude kunt melden. Dat kan ook anoniem.
Meer weten over veilig bankieren
Fraude melden - zo doe je dat
Ben je opgelicht? Of is er misschien sprake van fraude? Meld het bij ons: zo kunnen we je snel helpen.
Fraude voorkomen - dat doen we samen
Wij nemen verschillende maatregelen zodat je veilig kunt bankieren. Maar ook jij kunt fraude voorkomen met deze tips.
Fraude herkennen - soorten fraude
Als je fraude herkent, helpt dit je om fraude te voorkomen. Lees hier over de verschillende vormen van fraude.
Ik word gebeld door Nationale-Nederlanden
Veilig bankieren: inloggen in twee stappen
Veilig inloggen op mijn.nn? Tweestapsverificatie zorgt voor een extra beveiliging. Je gebruikt dan de NN App om in te loggen. In plaats van een gebruikersnaam en wachtwoord scan je een QR-code. Handig en veilig!
5 belangrijke veiligheidsregels rondom fraude
Het kan iedereen gebeuren: slachtoffer worden van fraude. Je kunt fraude niet altijd voorkomen, maar met de volgende veiligheidsregels kun je de kans op fraude wel verkleinen:
De codes die je gebruikt om (online) te bankieren zijn strikt persoonlijk. Medewerkers van Nationale-Nederlanden zullen nooit naar je beveiligingscodes vragen. Vraagt iemand telefonisch, per e-mail of persoonlijk naar je inlogcode, pincode en/of toegangscode? Geef deze dan niet af.
Onthoud je codes
Schrijf of sla je codes niet op, maar probeer ze te onthouden. Ben je bang om je codes te vergeten? Bedenk dan een ezelsbruggetje of noteer ze op een manier die voor anderen niet te ontcijferen is. De toegangscode van de NN App kun je zelf aanpassen. Gebruik verschillende codes voor je betaalpas en de NN App.
Ga zorgvuldig om met je betaalpas. Laat je niet afleiden als je de betaalpas gebruikt. En controleer of je je eigen betaalpas na gebruik terugkrijgt. Berg je betaalpas altijd op een veilige plaats op. Zorg ervoor dat je hem niet gemakkelijk kunt verliezen. En controleer regelmatig of je je betaalpas nog hebt.
Leen je betaalrekening en betaalpas nooit uit aan anderen. Criminelen gebruiken je betaalrekening om fraudegeld op te storten en dat vervolgens contant op te nemen voor iemand anders. Met een financiële beloning worden volwassenen, maar ook jongeren hiertoe verleid. Je bent dan de ‘geldezel’ van de crimineel. Doe dit niet, want je bent dan medeplichtig aan witwassen en dus strafbaar.
Contactloos betalen aan- en uitzetten
Heb je een betaalpas met contactloos betalen en maak je daar (tijdelijk) geen gebruik van? Met de NN App kun je deze functie op elk moment aan- en uitzetten.
Door de apparaten waarmee je online bankiert goed te beveiligen, geef je criminelen geen kans.
Beveilig je computer en laptop
Beveilig je mobiele telefoon en tablet
Controleer je rekeningoverzicht regelmatig minimaal elke twee weken. Kijk of er betalingen zijn die je niet herkent. Bij deze regelmatige controle kun je deze transacties snel opmerken. En kun je hierop actie ondernemen door een melding te maken bij Nationale-Nederlanden.
Denk je dat je het slachtoffer bent van fraude, misbruik of oplichting? Laat het direct aan ons weten. Door fraude te melden, kunnen wij je helpen en direct ingrijpen om mogelijke verdere schade te voorkomen.
Wil je meer weten over het herkennen en voorkomen van fraude? Bekijk dan voorkomfraude.nl. Dit is een website van de NVB: de Nederlandse Vereniging van Banken. Hier is Nationale-Nederlanden lid van. Deze website heeft als doel het aantal slachtoffers van fraude verder terug te dringen.
Artikelen over veilig met geld omgaan
Phishing
Met phishing proberen oplichters je gegevens of geld te stelen. Dit doen ze door je naar een website te lokken waar je toegang geeft tot je (bank)gegevens. Bescherm jezelf en leer phishing herkennen. Heb je een phishingbericht ontvangen? Stuur deze altijd door naar valse-email@nn.nl en verwijder het bericht uit je inbox.
WhatsAppfraude
WhatsAppfraude is een vorm van internetoplichting. Criminelen doen zich meestal via WhatsApp voor als een familielid of bekende die jou om financiële hulp vraagt. Hierbij gebruiken ze vaak de smoes dat hun oude telefoon kapot is. En dat er met spoed rekeningen betaald moeten worden. Soms lukt het criminelen zelfs om het bestaande e-mailadres of mobiele telefoonnummer van een bekende van jou over te nemen (hacken).
Meer over WhatsAppfraude
Meer artikelen over veilig met geld omgaan
Dit doen wij om fraude te voorkomen
Er zijn meerdere manieren waarmee wij ervoor zorgen dat jij veilig kunt bankieren. Onze veiligheidsexperts houden de veiligheid van het internetbankieren en mobiel bankieren altijd in de gaten. En ze weten wat de nieuwste ontwikkelingen zijn. Ook steken we veel geld in een zo veilig mogelijk betaalsysteem. We gebruiken, als het nodig is, jouw gegevens om fraude te voorkomen. Dit doen we volgens de privacywet. Lees meer in ons privacybeleid. Natuurlijk zorgen we voor een goede beveiliging van die gegevens. En we werken samen met andere banken om fraude te voorkomen. Dat doen we in de Nederlandse Vereniging van Banken.
Veilig met geld
Meer lezen over veilig met geld omgaan? Hoe zorg je er bijvoorbeeld voor dat je op vakantie je bankzaken online veilig regelt? Of lees meer over tweestapsverificatie en ga er meteen mee aan de slag.
Veelgestelde vragen
Heb je geklikt op een link, bijlage en/ of je gegevens ingevuld? Neem contact op de NN Klantenservice via: 088 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl en wij helpen je verder.
Denk je dat er mogelijk fraude heeft plaatsgevonden met je betaalpas? Je kan je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Dit hangt af van de situatie. Vermoed je fraude? Meld het ons. Neem contact op de NN Klantenservice via: 088 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl
en wij helpen je verder.
Neem in de volgende gevallen direct contact op met de NN Klantenservice via: 088 663 06 63:
- Je hebt via een vreemde link of bijlage een bedrag overgeboekt.
- Je hebt een betaalverzoek (bijvoorbeeld een Tikkie) gekregen, gegevens ingevuld en een bedrag betaald.
Denk je dat er mogelijk fraude heeft plaatsgevonden met je betaalpas? Je kan je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Heb je een phishingbericht of phishingmail gehad van Nationale-Nederlanden, maar vertrouw je het niet? En heb je geen gegevens ingevuld? Doe dan het volgende:
- Stuur de e-mail door naar valse-email@nn.nl.
- Markeer de e-mail als 'spam' in je mailbox.
Heb je persoonlijke informatie gedeeld na een phishingmail? En denk je dat iemand misbruik maakt van je gegevens? Meld identiteitsfraude dan meteen online via de Rijksoverheid.
Denk je dat er misbruik is gemaakt van je betaalpas? Blokkeer je betaalpas dan zo snel mogelijk. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Neem hierna contact op de NN Klantenservice via: 088 663 06 63.
Heeft iemand je onder druk gezet om geld over te maken via een betaalverzoek (bijvoorbeeld een Tikkie)? Iemand die doet alsof hij een kennis, vriend of familielid is? Neem direct contact op met de NN Klantenservice via: 088 663 06 63.
Controleer of je deze betaling toch herkent met de volgende tips:
Was jij het niet?
Neem contact op de NN Klantenservice via: 088 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl en wij helpen je verder.
Denk je dat er mogelijk fraude heeft plaatsgevonden met je betaalpas? Je kan je betaalpas in de NN App zelf blokkeren. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Denk je dat er misbruik is gemaakt van je betaalpas? Blokkeer je betaalpas dan zo snel mogelijk. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Let op: bestaande abonnementen op deze pas lopen nog steeds door.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Neem contact op met de NN Klantenservice via: 088 663 06 63 of mail naar Fraudedesk.NNBank@nn.nl en wij helpen je verder.
Als je betaalpas is gestolen, blokkeer dan direct je betaalpas in de NN App. Dit doe je door in de NN App naar je betaalpas te gaan en 'Blokkeer tijdelijk je pas' aan te vinken. Vraag daarna een vervangende betaalpas aan in de NN App. Dit doe je door in de app naar je fysieke betaalpas te gaan en voor de optie 'Vraag vervangende pas aan' te kiezen. Na aanvraag van de vervangende pas wordt de oude pas definitief geblokkeerd. Je kunt je digitale betaalpas blijven gebruiken.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Blokkeer je betaalpas zo snel mogelijk wanneer je vermoed dat er misbruik van is gemaakt. Dit kan je doen in de NN App. Neem vervolgens contact op met de NN Klantenservice via: 088 663 06 63.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Je kan jouw betaalrekening niet zelf blokkeren. De NN Klantenservice kan dit in sommige gevallen voor je doen. Neem hiervoor contact op met det NN Klantenservice via: 088 663 06 63.
Blokkeer je betaalpas zo snel mogelijk wanneer je vermoed dat er misbruik van is gemaakt. Dit kan je doen in de NN App. Neem vervolgens contact op met de NN Klantenservice via: 088 663 06 63.
Geen toegang tot de NN App? De betaalpas kan ook 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch worden geblokkeerd via de NN Klantenservice: 088 663 06 63.
Service & Contact
Chatten
Chat met Sanne, de digitale assistent. Komt die er niet uit? Binnen kantooruren neemt een collega het over.
