Nationale-Nederlanden Levensverzekeringen voldoet aan Protocol bij betalingsachterstanden

Nationale-Nederlanden Levensverzekeringen heeft succesvol de toetsing van Stichting Toetsing Verzekeraars (STV) doorlopen. Hiermee voldoet het aan het Protocol bij betalingsachterstanden van het Verbond van Verzekeraars.

Verzekeraars kunnen voorkomen dat financiële problemen verergeren bij klanten met betalingsproblemen. Dit doen ze door constructief met deze groep klanten om te gaan. In het Protocol bij betalingsachterstanden staan daarvoor regels voor verzekeraars over communicatie, informatievoorziening en afspraken met incassopartners. Maar ook regels over medewerking aan schuldsanering en het opnieuw verzekeren van mensen die een schuldsaneringstraject hebben doorlopen.

Volgens het Protocol bij betalingsachterstanden behandelen verzekeraars gelijke gevallen op een gelijke manier. Heeft een klant een betalingsachterstand? Dan wordt samen met de klant gekeken naar een passende oplossing en wordt hiermee voorkomen dat financiële problemen groter worden.

Berry van der Wal, manager In- & Excasso Particulier van Nationale-Nederlanden Levensverzekeringen: “Ons klantgerichte achterstandsproces, gebaseerd op sociaal incasseren en optimaal betaalgemak, is positief ontvangen. Artificial Intelligence stuurt ons moderne en efficiënte proces aan. Hierdoor benaderen we klanten op de beste manier en op het juiste  moment over hun premieachterstand. Onze gespecialiseerde medewerkers helpen onze klanten. Ze hebben een ruim mandaat en kunnen verschillende mogelijkheden bieden. Bij financiële problemen verwijzen ze klanten door naar schuldhulpverlening.”

Het Protocol bij betalingsachterstanden wordt door STV periodiek getoetst.